모바일 통합 운영정책

• 제1조 기본 운영정책
• 제2조 이름에 대한 정책
• 제3조 시스템 오류(버그) 또는 불법프로그램 악용에 대한 정책
• 제4조 게임이용자의 권리와 의무
• 제5조 사기 및 현금거래에 대한 정책
• 제6조 비신사적인 행동에 대한 정책
• 제7조 결제 취소 정책
• 제8조 이용제한 정책
• 제9조 복구 정책
• 제10조 불만처리 및 상담 정책
• 제11조 개인정보 관리
• 제12조 상담사 인권 보호를 위한 정책

제1조 기본 운영정책

가. 이 운영정책은 (주)엔드림(이하 ‘회사’)가 모바일 관련 서비스(이하 ‘서비스’)를 이용자에게 제공함에 있어 여러모로 발생할 수 있는 문제상황에 대하여 일관성 있게 대처하기 위해 회사 및 게임이용자의 준수사항을 명시한 내부 규정입니다.

나. 회사는 이 운영정책을 기준으로 이용자의 불만사항을 처리 및 이용자가 게임을 즐기는데 방해가 될 수 있는 행위들에 대한 제재를 통하여 게임 내 질서를 유지하고 게임이용자의 게임을 즐길 권리를 보호하기 위하여 최선의 노력을 다할 것입니다.

다. 회사는 최선의 게임 운영을 위하여 때때로 운영정책을 변경할 수 있으며 변경된 내용을 회사의 홈페이지, 각 게임의 브랜드 홈페이지 또는 게임 내 네트워크 서비스 접속 시에 공지하도록 하겠습니다.
이용자는 수시로 공지 내용을 확인하여 게임이용 과정에서 불이익을 당하지 않도록 주의하여 주시기 바랍니다.

라. 운영정책에 위배되는 행동을 한 게임이용자 확인 시 사안에 따라 홈페이지 이용제한, 게임 이용제한 등을 받으실 수 있으며, 그 제재가 부당하다 판단될 경우 정당한 방법을 통해 시정을 요청하실 수 있습니다.

마. 본 운영정책에서 명시되지 않은 사항은 “엔드림 이용약관”과 관계법령 및 일반적인 사회통념을 적용해 판단, 처리 됩니다.

제2조 이름에 대한 정책

가. 이름이란 게임과 관련하여 웹사이트 또는 게임 상에서 사용하는 각종 캐릭터/닉네임, 길드 등 이용자가 선정하는 모든 명칭을 의미합니다.

나. 게임이용자는 기본적으로 자유롭게 이름을 설정할 수 있으나 다음에서 정하는 사항에 해당하는 이름은 건전한 게임 환경과 게임이용자를 보호하기 위해 적절히 조치할 수 있습니다.
만약 게임이용자가 다음에서 정하는 사항에 해당하는 이름을 선정한 경우, 회사는 사전 경고 없이 본 운영정책의 기준에 따른 제재를 취하거나 이름을 변경, 삭제할 수 있습니다.

※ 아래 항목에 해당하지 않는 사항이라도 게임 환경에 영향을 주는 경우 서비스 이용에 불이익을 받을 수 있습니다.
1. 회사 직원으로 혼동될 수 있거나 사칭하는 이름
2. 특정 국적, 인종, 종교, 민족, 성별, 장애 등을 비하하는 이름
3. 선정적이고 음란하거나 지나친 비속어가 포함되어 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 이름
4. 반사회적이거나 관계법령에 저촉되는 내용의 이름
5. 기타 제3자의 상표권, 저작권에 위배될 가능성이 있는 이름
6. 현금, 현물거래 혹은 계정거래와 같은 불법적인 행위 의도가 있다고 판단되는 이름
7. 타인에 대한 욕설 및 비방을 내포한 이름
8. 타인의 개인정보를 노출하려는 의도가 있다고 판단되는 이름
9. 기타 회사의 판단 시 변경의 필요가 있다고 판단 되는 이름
10. 위에서 언급한 이름의 철자 일부를 바꾸거나 앞뒤에 다른 문자를 넣어 조합한 이름
11. 기타 회사의 판단 시 변경의 필요가 있다고 판단 되는 이름

다. 상기 사항에 해당하는 이름을 발견한 게임이용자는 게임을 즐길 권리를 보호하기 위하여 회사에 신고하여 주시기 바라며, 회사는 합리적이고 객관적인 판단에 따라 해당 이름을 변경할 수 있습니다.

제3조 시스템 오류(버그) 또는 불법프로그램 악용에 대한 정책

가. 게임이용자는 게임 이용 중 시스템 오류 또는 버그 등을 발견한 경우 이를 다른 게임이용자에게 전파하거나 악용해서는 아니 되며, 발견 즉시 회사에 신고하여 주시기 바랍니다.
시스템 오류 또는 버그 등을 다른 이용자에게 전파하거나 악용하는 행위는 게임 내에서 공정한 경쟁을 통하여 느낄 수 있는 즐거움과 성취감을 저해 또는 박탈하는 행위로서 회사는 이에 대하여 단호한 조치를 취할 것이며 사전 경고 없이 게임의 이용을 제한할 수 있으니 주의하여 주시기 바랍니다.

나. 게임이용자는 아래와 같은 행위를 했을 경우 운영정책에 근거하여 불이익을 받을 수 있습니다.
1. 게임 내의 시스템 오류(버그)를 인지하고도 운영자에게 알리지 않은 채 게임을 지속적으로 이용하는 경우
2. 게임 내의 시스템 오류(버그)를 다른 게임이용자에게 그 내용과 방법을 유포하는 경우
3. 게임데이터나 플레이 시간을 임의로 조작하여 부적절하게 이익을 얻거나 밸런스를 붕괴시키는 경우
4. 악의적인 목적으로 각종 핵 및 불법 어플리케이션 개발, 사용 및 배포하는 경우
5. 루팅, 해킹, 또는 불법프로그램을 사용하여 게임 내 유해한 버그를 만들거나 오류 발생에 대한 원인제공을 하는 경우
6. 게임 내 리소스를 임의로 변조하여 게임 내 유해한 버그를 만들거나 오류에 대한 원인제공을 하는 경우
7. 해킹, 불법 결제 계좌 등 정상적이지 않은 방법으로 캐시를 충전할 경우

다. 위의 사항과 관련하여 제재를 받은 이용자는 별도의 내부 블랙리스트로 관리되며, 이후 제재대상이 될 시 가중처벌이 될 수 있습니다.
※ 게임 내에서의 비정상적인 방법으로 생성 및 획득된 유/무료 재화, 경험치, 아이템등으로 확인될 경우 유/무료 재화, 경험치, 아이템 등은 회수 및 차감 될 수 있습니다.

제4조 게임이용자의 권리와 의무

가. 게임이용자의 권리
1. 게임이용자는 홈페이지 1:1 문의E-mail(support@NDREAM.com), 게임 내 고객센터 1:1문의를 통해 게임과 관련된 문의, 건의 및 요청을 회사에 할 수 있습니다.
2. 게임이용자는 다른 게임이용자로부터 게임 이용과 관련하여 피해를 입으신 경우, 회사에 그 내용을 알리고 운영정책의 적용을 요청할 수 있습니다.
3. 게임이용자는 게임의 이용과정에서 회사로부터 부당한 대우 또는 피해를 받았다고 생각하시는 경우 회사에 그에 대한 이의를 제기하실 수 있습니다.
4. 회사는 게임이용자의 문의, 건의, 요청 및 이의제기 등에 대하여 최대한 신속하고 성실하게 답변해드리기 위해 노력하고 있습니다. 다만, 업무 부하 등으로 인해 답변 또는 처리가 지연될 수 있으니 양해를 구합니다.
5. “서비스” 내/외적으로 비정상적이거나 의도하지 않은 현상이 발생함에 따라 원활한 “서비스” 제공에 지장을 초래하는 문제가 발생한다고 판단될 경우 “서비스”의 일부 또는 전체를 제한할 수 있습니다.

나. 게임이용자의 의무
1. 게임이용자는 함께 게임을 즐기는 다른 이용자의 즐길 권리를 존중해야 합니다. 이는 건전한 게임문화 환경을 만들기 위한 게임이용자간의 약속입니다.
2. 게임이용자는 게임 서비스 내 관계법령에 위반되는 언행을 하지 않도록 주의하셔야 합니다.
3. 게임이용자는 특정 국적, 인종, 종교, 민족, 성별, 장애 등을 비방하거나 반사회적, 위법적인 목적을 위하여 집단행동을 하여서는 안됩니다.
4. 게임이용자는 게임에 영향을 미칠 수 있는 불법 소프트웨어 또는 하드웨어를 사용하지 않아야 합니다.
5. 게임이용자는 상업적인 목적의 광고 또는 홍보를 하지 않아야 합니다.
6. 게임이용자는 욕설, 비속어, 은어 등의 비속어 사용을 하지 않아야 하며, 성적 표현, 묘사 등으로 다른 게임이용자에게 불쾌감을 주지 않아야 합니다.
7. 게임이용자는 일반적인 상식 및 사회 통념상 비정상적인 일들을 하지 않아야 합니다.
8. 게임이용자는 자신의 게임 계정을 보호하기 위해 모든 노력을 다해야 합니다.

제5조 사기 및 현금거래에 대한 정책

가. 사기 행위에 대한 정책
1. 게임 내의 시스템(채팅, 거래, 메일, 쪽지, 선물 등)을 이용하여 다른 이용자를 속여 부당한 이득을 얻고 다른 이용자에게 피해를 주는 행위를 말합니다. 이러한 행위는 게임 내 질서를 어지럽히고 게임을 함께 즐기는 즐거움을 빼앗아 갈 뿐만 아니라 법률에 따라 처벌을 받을 수도 있는 행위입니다. 회사는 다른 이용자에게 피해를 입히는 사기행위에 대하여 엄격한 제재조치를 취할 것입니다.

나. 현금거래에 대한 정책
1. 게임 내 모든 캐릭터, 아이템, 게임 머니 등에 대한 데이터는 약관에 기재된 바와 같이 회사의 소유이며 게임이용자는 그에 대한 사용권만을 가집니다. 게임이용자는 게임 내에서 공식적으로 인정된 시스템을 통하여 다른 이용자와 아이템, 게임 머니 등을 매매, 교환할 수 있습니다.
2. 시스템 오류 또는 버그, 불법프로그램을 이용하여 무단으로 생성된 아이템, 게임 머니 등의 현금거래는 허용되지 않으며 객관적으로 현금거래가 있었음이 명백하거나 현금거래의 의도가 있다고 판단되는 이름, 게시물, 회사와 무관한 개인의 이익을 위해 상업적 광고 및 채팅 등의 시도 혹은 유사한 행위로 판단되는 경우 게임 이용에 제한을 받을 수 있습니다.
3. 현금거래에 대한 정책은 현금 이외의 다른 재산가치를 가지고 있는 현물이나 다른 게임의 캐릭터, 아이템, 게임 머니 등과의 교환에도 적용됩니다.
4. 현금거래로 인한 피해 및 책임은 해당 계정의 사용권을 지닌 게임이용자에게 있습니다.

제6조 비신사적인 행동에 대한 정책

가. 게임은 게임이용자가 다른 게임이용자와 함께 즐기는 것이기 때문에 게임 내에서 비신사적인 행동을 하여서는 안됩니다. 비신사적인 행동이란 오직 다른 게임이용자의 게임 이용을 방해 또는 불쾌감을 줄 목적이 있거나 다른 게임이용자에게 불쾌감을 줄 수 있다고 객관적으로 판단되는 게임 내 또는 게임 관련 홈페이지, 커뮤니티 페이지 등에서 행하는 모든 언행을 말합니다.

나. 회사는 게임 관련 홈페이지의 게시판 또는 커뮤니티에 비신사적인 글이나 그림 등이 노출되지 않도록 삭제, 제한 등의 지속적인 관리를 진행할 것이며, 회사가 사전에 삭제하지 못하였으나 비신사적인 글이나 그림이라고 판단되는 게시물을 회사가 지정한 방식(고객센터 1:1문의)으로 신고해주시면 필요한 조치를 취하도록 노력하겠습니다.

제7조 결제 취소 정책

가. 결제 취소는 유료로 직접 구매한 콘텐츠를 구매일로부터 7일 이내 미 사용(우편함에서 미 수령)한 경우 가능합니다. 결제 취소를 원하시는 경우, 게임 내 고객센터를 통해 접수하실 수 있으며, 콘텐츠를 반환 받은 날로부터 영업일 기준 3일 이내 결제 취소를 해드립니다.
구매 즉시 효과가 적용되거나, 일부 사용되어 콘텐츠 반환이 불가능한 경우 결제 취소가 제한될 수 있습니다.

나. 미성년자 결제 취소는 미성년자가 법정 대리인의 동의 없이 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인이 결제를 취소할 수 있습니다. 단, 미성년자의 유료서비스결제가 법정대리인으로부터 처분을 허락 받은 재산의 범위 내인 경우 또는 허위로 접수된 미성년자의 신고일 경우 취소가 제한됩니다.
유료서비스 구매자가 미성년자인지 여부는 단말기, 결제수단 명의자 등의 근거 기록을 토대로 판단하며, 필요에 따라 미성년자 및 법정대리인을 증명할 수 있는 서류 제출을 요구할 수 있습니다.

제8조 이용제한 정책

제9조 복구 정책

가. 회사는 회사의 귀책사유 또는 게임의 기술적 오류 등으로 인하여 아이템/게임 머니 등이 소실, 변경되는 경우 복구를 위한 최선의 노력을 다합니다.
단, 게임이용자가 유실되었다고 신고한 아이템/게임 머니 등이 게임 내에 존재하지 않거나 데이터를 통하여 객관적 자료 확보가 불가능한 경우는 도움을 드릴 수 없습니다.

나. 게임이용자의 부주의, 고의, 과실 또는 약관, 본 운영정책, 회사가 고지하는 사항에 대하여 숙지하지 못하여 발생한 아이템/게임 머니 등의 소실, 변경에 대하여는 회사가 도움을 드릴 수 없습니다.

다. 다음은 복구 신청에 대한 게임이용자의 유의사항을 나열하였습니다. 유의사항을 반드시 확인하여 복구 신청 시 피해가 발생되지 않도록 유의해주시기 바랍니다.
1. 복구 신청이 허위인 것으로 확인될 경우 게임 이용 제한 등 불이익을 당하실 수 있습니다.
2. 복구 신청은 문제발생 게임이용자가 직접 하여야 하며, 제3자에 의하여 신청된 사항은 처리 되지 않습니다.
3. 아이템/게임 머니 등의 복구 신청은 반드시 아이템/게임 머니 등이 소실, 변경된 날로부터 최대 7일 이내 접수해주셔야 하며, 7일이 경과되는 경우 내용의 확인이 불가능하므로 복구 및 처리를 할 수 없습니다.
4. 정상적으로 접수된 복구 신청은 신청 접수순서에 따라 순차적으로 진행됩니다.

제10조 불만처리 및 상담 정책

가. 게임과 관련한 문의/버그/건의사항 등에 상담은 홈페이지 1:1 문의E-mail(support@ndream.com), 게임 내 고객센터 1:1문의를 통해 운영되며 접수 시 최대한 빠른 시일 내에 처리하도록 최선의 노력을 다할 것 입니다.

나. 회사는 게임이용자의 의견이 회사의 발전 및 더 재미있고 즐거운 게임의 개발, 서비스에 밑거름이 된다는 점을 명심하고 항상 이용자의 의견을 소중히 여기며 이용자와의 의사소통에 최선의 노력을 다할 것입니다.

다. 회사는 게임이용자간의 사적인 분쟁에 대하여 개입하지 않음을 원칙으로 합니다.
단, 게임이용자간의 분쟁 내용이 게임 운영과 관련한 중대한 사항(게임 질서 파괴 및 실정법, 공공의 질서와 미풍양속을 해치는 행위 등)이라고 회사가 판단하는 경우는 본 운영정책에서 규정하고 있는 내용을 토대로 중재 또는 제재를 가할 수 있습니다.
본 운영정책은 회사가 더 나은 게임 서비스를 통하여 모든 게임이용자가 함께 최상의 즐거움을 느끼실 수 있도록 하기 위한 노력이며 게임이용자는 본 운영정책의 내용을 항상 숙지하시어 게임의 이용에 불편이나 피해가 없으시길 거듭 당부 드립니다.

제11조 개인정보 관리

가. 게임이용자가 사용하는 계정(아이디)에 대한 모든 책임은 일차적으로 본인에게 있습니다.
게임이용자가 자신의 개인 정보 또는 계정(아이디)을 타인과 공유하거나 비정상적인 방법으로 양도/매매한 경우 “회사”는 이를 인정하지 않으며, 이로 인해 발생하는 모든 문제 (사기, 계정(아이디) 도용 피해 등)에 대해서는 “회사”의 보호를 받으실 수 없습니다.

나. 게임이용자가 계정(아이디), 캐릭터, 재화, 아이템 등의 현금/현물 거래를 시도할 경우, 경고 없이 게임 이용 권한이 박탈되게 됩니다. 이로 인해 발생하는 문제에 대해서는 도움을 드리기 어렵습니다.

다. 게임이용자는 사용하는 계정(아이디)의 비밀번호는 주기적으로 변경함으로써 계정(아이디) 도용 등 타인의 부정한 행위로부터 자신의 정보를 보호할 수 있습니다.

라. 비슷한 캐릭터명 및 GM 이름 생성을 통한 사칭, 그리고 친분을 이용한 사기 등의 피해를 입지 않도록 거래 또는 재화, 아이템 등의 이동시 각별히 주의하시기 바랍니다. 개인 과실에 의해 발생되는 사기 피해에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.

제12조 상담사 인권 보호를 위한 정책

가. 회사는 상담사의 인권보호 및 원활한 게임운영을 위해 아래와 같이 경고 및 상담중단, 게임이용제한이 적용될 수 있습니다.

※ 상담은 ‘1:1 문의 · 전화상담 · 대면상담'을 모두 포함합니다.
※ 운영정책 위반 사항이 포함되지 않은 1:1 문의 · 전화상담 · 대면상담 시 상담이 재개됩니다.
※ 동일 IP나 기기정보에서 접속하는 복수의 계정에서 폭언(욕설·협박·모욕), 성희롱, 공포심·불안감 유발 행위가 발생할 경우, 동일인에 의한 행위로 간주하여 조치될 수 있습니다.

나. 서비스 담당자 인권 침해 정도가 심각하다고 판단될 경우, 인권 침해나 업무 방해의 경중에 따라 사전 경고 없이 상담을 중단하거나 게임 이용 제한 및 가중된 제재를 진행할 수 있습니다.

<부칙>
이 운영정책은 2023년 12월 8일부터 적용됩니다.